Un Call Center es un Centro de Servicio Telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas, con diferentes objetivos.

Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida(Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas(Llamadas de Inbound), cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas.

tusolucionTIC le brinda la solución que usted necesita para su Call Center, entre las opciones que tenemos para usted ofrecemos:

Características de PBX:
 
  • Sin límites en la cantidad de Agentes
  • Sin licencias por Agentes
  • Capacidad de Gestionar “N” campañas al mismo tiempo
  • Marcación saliente en Modo Predictivo, Modo Progresivo o Modo de Vista Previa
  • Computer Telephony Integration(CTI)
  • Herramienta de Administración Web
  • Capacidad de establecer el estado del Agente(Activo, Inactivo)
  • Capacidad de Llamar Manualmente desde la Aplicación
  • Cargar los Leads desde Web
  • Categorización de las llamadas
  • Encolado de llamadas para llamadas Entrante
  • Escucha de llamadas de los Agentes, para control de calidad
  • Rastreo y Estado de cada Agente en tiempo Real
  • Supervisión de los registros de cada contacto
  • Ficha de estadistica por cada Contacto
  • Capacidad de reciclar los Leads hasta 10 veces por Contacto
  • Control del Sistema Completo desde la Web
  • Facilidad de Administrar el sistema de manera remota
  • Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
  • Finales de Campañas
  • Operadora Digital (Menus interactivos) para llamadas Entrantes
  • Capacidad de Dirigir llamadas entrantes a Agentes específicos
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